Maman - Enfant - Urgence

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Numéro urgence
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Les enfants sont exposés, de par leur taille et leur comportement, à des accidents qui peuvent se révéler graves et nécessitent une intervention rapide. Par ailleurs, un problème de santé peut dégénérer rapidement chez l'enfant, plus fragile que l'adulte et qui ne communiquera pas systématiquement sur ses symptômes.

Voilà pourquoi on conseillera aux mamans (et aux papas !) de garder en mémoire le numéro d'urgence européen: le 112.

Ce numéro est complétement opérationnel depuis décembre dans les 25 pays de l'Union. Il peut être appelé depuis un fixe ou un mobile. Pour des raisons de proximité et de réactivité, la recommandation européenne est que tous les pays traitent ces appels comme les numéros d'urgence nationaux.
Ainsi, si vous appelez depuis la France, votre appel sera traité par une plate-forme départementale : soit centre des sapeurs pompiers, soit SAMU, soit une plate-forme mutualisée pompiers-SAMU.

Dans les autres pays européens, des systèmes différents peuvent exister (pas de centre de traitement d'appels commun pompiers-secours médicaux par exemple) mais tendent à se rapprocher du modèle recommandé. L'obstacle majeur reste la langue, même si la majorité des opérateurs qui traitent les appels parlent plusieurs langues.

Dans tous les cas, rappelez-vous que la qualité des informations que vous donnerez à l'opérateur est importante pour les secours: votre nom, le lieu précis -adresse, bâtiment...- de l'accident, le nombre de victimes et leur état si vous êtes en mesure de le préciser (l'enfant saigne ? il est conscient ou non ?), et ce qui s'est passé. Dans tous les cas, ne raccrochez pas avant que votre interlocuteur vous indique que vous pouvez terminer l'appel.

Les institutions européennes impliquées dans la mise en place du dispositif prévoient une communication spéciale le 11 février 2009 (11-2) sur le 112. Restez à l'écoute !


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Edité par Narthex Publié le 18-12-2008
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